Términos y condiciones

1. El servicio y tu cuenta

Dolce invitación ofrece herramientas para crear y compartir invitaciones digitales y organizar eventos.

Puedes utilizar la plataforma para crear invitaciones y gestionar tus propios eventos o los de tus clientes, de acuerdo con las funciones y condiciones contratadas.

Al crear una cuenta, aceptas los términos presentados durante el registro. El tratamiento de datos personales se explica en el aviso de privacidad. Mantén tus credenciales seguras y proporciona información correcta sobre tu cuenta.

2. Funciones y pagos

Cuando una funcionalidad o pieza requiera pago, Dolce invitación te lo indicará y mostrará el importe y las condiciones antes de que confirmes la contratación.

Procesamos pagos mediante Stripe. Revisa el importe, la moneda y las condiciones que se muestran antes de confirmar.

La invitación gratuita incluye las funciones indicadas en la oferta. La Invitación única tiene un precio de $149.00 MXN; habilita una invitación bajo las condiciones de esa compra. La membresía tiene un precio de $359.00 MXN/mes y se renueva automáticamente.

Puedes crear una Celebración gratis como carpeta para organizar tus piezas; crearla no concede cobertura premium ni créditos. La compra opcional de una Celebración es un pago único por ese evento: cubre el contenido completo y las opciones de RSVP de sus Invitaciones e incluye los créditos propios mostrados antes de pagar. La oferta vigente, importe e IVA incluido se indican en Precios y antes de abrir Checkout. Cada Invitación conserva cualquier compra individual que ya tuviera.

Al generar su primer acceso personal desde RSVP, la Invitación única queda vinculada a ese RSVP. Puedes duplicarla para crear una invitación independiente; la copia requiere su propia compra o una membresía activa.

3. Membresía y cancelación

La membresía es una suscripción con renovación automática. Antes de contratarla se indican el importe total, la periodicidad y la fecha de cobro. Al confirmar la contratación, autorizas los cargos recurrentes conforme a esas condiciones, hasta que canceles la renovación.

Puedes gestionar la renovación desde tu perfil.

4. Acceso al terminar la membresía

Puedes cancelar la renovación de tu membresía desde la gestión de pagos disponible en tu perfil. Al confirmar la cancelación, se detienen las renovaciones futuras y conservas los beneficios correspondientes hasta el final del periodo ya pagado.

Al terminar la membresía, las invitaciones publicadas bajo su cobertura tienen un periodo de gracia de 15 días antes de quedar pausadas al público, siempre que no hayan caducado o sido desactivadas. Este periodo no amplía la vigencia de los créditos ni mantiene todos los beneficios de una membresía activa.

Una factura de Membresía devuelta no genera ese periodo de gracia. Si una devolución falla o se cancela después de haber sido solicitada, la cobertura y los créditos de esa factura permanecen en pausa hasta que elijas usar el tiempo pagado restante o mantener la solicitud para revisión. Ambas opciones dejan cancelada la renovación futura; la revisión de la devolución continúa aunque termine el mes.

Las invitaciones adquiridas mediante pago único conservan las condiciones de esa compra. Las invitaciones gratuitas continúan bajo las condiciones del plan gratuito. Cancelar la membresía no elimina tu cuenta ni borra por sí mismo tus invitaciones o respuestas.

5. Créditos y envíos

Algunas funciones, como los envíos automáticos por WhatsApp, utilizan créditos. Estos pueden estar incluidos en una compra o membresía, o adquirirse en paquetes adicionales. Su uso y vigencia dependen de las condiciones de origen. Antes de confirmar un envío puedes revisar su costo estimado en créditos, que puede variar según el tipo de mensaje y el destino.

Al confirmar el envío, los créditos necesarios quedan reservados y temporalmente dejan de estar disponibles para otros usos. Se consumen cuando se confirma la entrega; la confirmación de lectura no genera otro cargo. Si se confirma que el envío falló antes de entregarse, se libera la reserva. Si el resultado aún no puede determinarse, los créditos permanecen reservados mientras se revisa el envío.

Liberar una reserva no amplía la vigencia de los créditos: vuelven a estar disponibles cuando siguen vigentes y el beneficio que los originó continúa disponible. La liberación de créditos es distinta de una devolución del dinero pagado.

Los créditos incluidos con una invitación se utilizan en los envíos asociados a esa invitación. Los incluidos en una membresía corresponden a cada periodo y vencen al terminarlo; el saldo no utilizado no se acumula para el siguiente periodo. Los créditos adicionales comprados no tienen fecha de vencimiento. La cantidad incluida y las condiciones aplicables se indican en la oferta.

Los créditos propios de una Celebración solo pueden utilizarse en envíos de ese evento y no se transfieren a otra pieza o Celebración. Crear una Celebración gratis no concede esos créditos. Los créditos regalados por un administrador no representan una compra del destinatario.

Si decidimos cerrar definitivamente el servicio de envíos, dejaremos de vender paquetes y avisaremos antes del cierre por los medios de contacto disponibles. Mientras el servicio siga funcionando, podrás utilizar los créditos adicionales que compraste. El aviso indicará la fecha prevista de cierre y cómo solicitar atención por el saldo comprado que quede sin usar. Si el servicio deja de estar disponible antes de que puedas utilizarlo, revisaremos la solución que corresponda conforme a la ley. El cierre no causa por sí solo la pérdida automática de ese saldo.

Para cada envío se utilizan primero los créditos incluidos que correspondan. Los créditos adicionales se utilizan cuando autorizas su uso para completar el saldo necesario.

Si solicitas reintentar un envío fallido, se inicia un nuevo intento sujeto al costo y saldo disponibles en ese momento. Se aplica la misma regla: los créditos se reservan y solo se consumen al confirmarse la entrega. Un reintento no vuelve a cobrar el intento anterior fallido.

6. Devoluciones y cobros incorrectos

Cancelar la renovación de tu membresía detiene los cobros futuros y no genera por sí solo una devolución de pagos anteriores. Si detectas un cobro duplicado o incorrecto, o un problema con el servicio contratado, puedes solicitar una revisión al correo indicado en nuestra página de contacto. Incluye el correo de tu cuenta, la fecha del cargo y una descripción de lo ocurrido.

Revisaremos la operación y te informaremos de la solución que corresponda, incluida la devolución o compensación cuando proceda conforme a la ley. Estas condiciones no limitan tus derechos como consumidor. La liberación de créditos de un envío fallido es distinta de la devolución del dinero de una compra.

Para la compra individual de una Celebración, puedes solicitar una devolución completa durante los 14 días naturales siguientes al pago si no se ha usado ningún beneficio atribuible a esa compra y no hay operaciones pendientes. Copiar o mostrar el QR de un enlace general gratuito no cuenta como uso de esta compra. Cuando estos requisitos pueden comprobarse, solicitamos el reembolso a Stripe automáticamente; Stripe debe aceptar el cargo y confirmar el resultado. Mientras se procesa, la cobertura de pago y los créditos propios de esa Celebración quedan en pausa. Si Stripe no puede iniciar o completar la devolución, revisaremos el caso y restableceremos los beneficios si no hay otro reembolso en curso. Los beneficios independientes permanecen disponibles.

Para una Invitación comprada individualmente, puedes solicitar la devolución completa durante los 14 días naturales siguientes al pago si no se han usado beneficios de esa compra y no hay operaciones pendientes. Cuenta como uso posterior al pago generar un acceso personal de RSVP cubierto por esa compra, recibir respuestas mediante sus formularios asociados o consumir sus créditos propios. Copiar o compartir el enlace y QR generales, publicar la Invitación y visitarla sin interacción son funciones que no cuentan por sí solas como uso de la compra. Si el uso anterior no puede comprobarse con certeza, nuestro equipo revisará el caso.

Para un paquete de créditos comprado, puedes solicitar la devolución completa durante los 14 días naturales siguientes al pago si no se consumieron créditos de ese paquete. Una reserva pendiente debe resolverse antes de solicitarla; los créditos disponibles sin consumir no cuentan como uso. Los paquetes gratuitos y los créditos regalados por un administrador no tienen un pago que devolver.

Cuando una solicitud de Invitación o paquete cumple estas condiciones y el cargo puede verificarse, intentamos el reembolso automáticamente mediante Stripe. Sus beneficios comprados quedan en pausa hasta conocer el resultado; conservamos la Invitación y sus respuestas. Si Stripe no puede iniciar o completar el reembolso, revisamos el caso y restablecemos los beneficios si no hay otra devolución en curso. Stripe puede tardar en procesarlo y el banco emisor puede tardar más en reflejar el dinero. Los beneficios de otras compras siguen disponibles.

La devolución voluntaria de Membresía se evalúa por la factura del periodo vigente: puedes solicitarla dentro de los 7 días naturales desde el primer cobro o dentro de los 3 días naturales desde una renovación, siempre que los beneficios financiados por esa factura no se hayan usado y no existan operaciones pendientes. Una Membresía de cortesía otorgada sin cargo no tiene pago propio que devolver.

Al aceptar la solicitud de una factura de Membresía, detenemos su renovación futura y pausamos la cobertura y los créditos de ese periodo mientras Stripe resuelve el reembolso; tus piezas y respuestas se conservan. Si Stripe lo confirma, ese periodo deja de cubrirlas y no genera gracia. Si Stripe informa después un fallo o cancelación, podrás elegir entre usar el tiempo pagado restante o mantener la devolución en revisión con los beneficios en pausa. Ninguna elección reactiva los cobros futuros ni inicia otro reembolso automáticamente.

Stripe puede tardar en resolver una devolución y el banco en reflejar el abono; un resultado pendiente, parcial o fallido requiere seguimiento. Puedes comunicarte con nosotros para revisar un cobro incorrecto o un problema del servicio en cualquier compra. Estas condiciones comerciales no limitan tus derechos como consumidor ni la solución que corresponda conforme a la ley.

7. Finalizar o eliminar una Celebración o RSVP

Finalizar una Celebración cierra los accesos públicos heredados y detiene el uso de sus créditos propios; sus piezas y respuestas permanecen en tu cuenta. Finalizar un RSVP cierra los accesos personales vinculados y sus respuestas permanecen hasta que decidas eliminarlas.

Al eliminar una Celebración o RSVP puedes elegir conservar las piezas conectadas o eliminarlas junto con el padre. Antes de confirmar, se muestran las piezas afectadas y los créditos propios disponibles que perderías. Esos créditos no se transfieren a otra pieza. Si conservas una Invitación al borrar solo su RSVP, su enlace general se rige por el estado y la cobertura propios de la Invitación; los accesos personales del RSVP borrado dejan de funcionar.

Una Invitación que ya generó un acceso personal y se conservó tras borrar su RSVP puede seguir visible y editarse, pero no conectarse a otro RSVP. Las compras independientes conservan las condiciones de su propio cargo.

8. Recibos y facturación

El recibo de pago y los documentos de cobro de Stripe no sustituyen la factura fiscal mexicana (CFDI). Para solicitudes de facturación o corrección de datos fiscales, escríbenos al correo de contacto. La solicitud se revisa de forma manual conforme a las disposiciones aplicables; no se genera un CFDI automáticamente al pagar.

9. Tu contenido, imágenes y menores

Puedes aportar imágenes y fotografías de forma opcional. Debes contar con los derechos y permisos necesarios para utilizarlas en Dolce invitación, incluidos los que correspondan a las personas que aparezcan en ellas y al uso que les darás.

Subir contenido a Dolce invitación no transfiere su propiedad. Nos autorizas a almacenarlo, adaptarlo al formato necesario y mostrarlo o enviarlo para prestar las funciones que solicites.

No utilizaremos tus imágenes o fotografías para promocionar Dolce invitación sin una autorización específica para ese uso.

Si incorporas imágenes o datos de niñas, niños o adolescentes, debes contar con la autorización de quien legalmente pueda otorgarla y respetar su privacidad y dignidad. Considera también la opinión de la niña, niño o adolescente de acuerdo con su edad y madurez. No compartas contenido que pueda ponerlos en riesgo.

10. Datos de clientes, invitados y proveedores

Si agregas datos de clientes, invitados, proveedores u otras personas, debes contar con los permisos necesarios para proporcionarlos y utilizarlos con la finalidad para la que los incorporas a Dolce invitación. Esto también aplica a la información que recibas de tus propios clientes.

Debes facilitar a las personas los avisos de privacidad que correspondan. Si actúas por cuenta de un cliente, también debes tener autorización para gestionar esa información mediante Dolce invitación.

Dolce invitación utiliza esa información para prestar las funciones solicitadas y conserva las responsabilidades que le corresponden por su tratamiento, conforme al aviso de privacidad y la legislación aplicable.

El organizador puede solicitar preferencias o restricciones alimentarias para organizar la alimentación del evento. Algunas respuestas, como las alergias, pueden revelar información de salud. Solicita únicamente lo necesario y cuenta con las autorizaciones que correspondan cuando incorpores información de otras personas.

Usa los datos para las finalidades para las que fueron proporcionados. No los utilices para spam, marketing no autorizado u otros fines ajenos al evento.

11. Mensajes por WhatsApp

Los números de los invitados pueden ser proporcionados por el anfitrión, el organizador o su cliente. Si solicitas el envío de invitaciones, recordatorios o avisos por WhatsApp mediante Dolce invitación, debes contar con el permiso de los destinatarios para recibir esas comunicaciones. Los mensajes deben identificar el evento y al anfitrión u organizador por cuya cuenta se envían.

Si un destinatario solicita dejar de recibir mensajes, debes respetar su decisión y detener los envíos correspondientes, aunque te lo comunique por otro medio. No utilices Dolce invitación para enviar mensajes no solicitados ni para eludir una solicitud de baja o una restricción de envío.

Los envíos por WhatsApp están sujetos a las políticas y límites de Meta. Pueden ser limitados, pausados o rechazados, y su entrega no está garantizada.

El envío manual prepara el contenido para compartirlo desde WhatsApp; no acredita su envío, entrega o lectura. Los envíos automáticos utilizan Meta y sus confirmaciones de estado.

12. Usos prohibidos

No utilices la plataforma para publicar contenido ilegal, acosar, discriminar, amenazar, cometer fraude, suplantar identidades o infringir derechos de otras personas.

No publiques contenido que ponga en riesgo a menores ni datos personales sin los permisos que correspondan. No intentes acceder a información ajena, atacar el servicio o eludir límites y restricciones mediante otras cuentas.

13. Reportes y moderación

Puedes enviar consultas o reportar contenido mediante los medios de contacto publicados, aunque no tengas una cuenta. Incluye una descripción y, cuando corresponda, el enlace del contenido. El tiempo de atención puede variar según la naturaleza y complejidad del caso; daremos prioridad a situaciones que impliquen riesgos para las personas o sus datos. Las solicitudes sujetas a plazos legales se atenderán conforme a esos plazos.

Ante incumplimientos de estos términos, podemos solicitar correcciones, restringir el acceso al contenido o suspender el uso de la cuenta, según la gravedad y las circunstancias. Cuando sea necesario para proteger a las personas, sus datos o el servicio, podremos tomar medidas inmediatas. Puedes solicitar la revisión de una medida mediante nuestros medios de contacto. Estas medidas no eliminan los derechos que te correspondan conforme a la ley.

Según las circunstancias, podemos solicitar al creador que modifique el contenido, suspender una invitación o retirarla. Para reportar un problema, incluye el enlace y una descripción; podemos pedir información adicional para revisarlo.

14. Disponibilidad y responsabilidades

Dolce invitación puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas u otras incidencias. No garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Esto no limita nuestras obligaciones respecto del servicio contratado ni los derechos que te correspondan conforme a la ley. Quien publica contenido es responsable de contar con los derechos y permisos necesarios, sin excluir las obligaciones que correspondan a Dolce invitación.

15. Actualización de los términos

La fecha de actualización aparece al inicio de este documento. Puedes consultar aquí el texto vigente y escribirnos si necesitas aclarar qué condiciones corresponden a tu contratación. Respetamos las condiciones de los servicios ya contratados y los derechos que te correspondan conforme a la ley.

16. Contacto y ámbito

El servicio se ofrece en español y se dirige principalmente a México y Latinoamérica. Estos términos se rigen por la legislación mexicana, sin excluir los derechos imperativos que puedan corresponderte. Puedes contactar con nosotros para consultas sobre estos términos o reportes, aunque no tengas cuenta.

• Correo electrónicocontacto@dolceinvitacion.com