Preguntas frecuentes
Respuestas sobre invitaciones, confirmaciones, envíos y pagos en Dolce invitación.
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Sobre los planes
- ¿Qué puedo hacer gratis?
- Puedes diseñar y publicar una invitación con las secciones esenciales y compartirla por enlace o QR. Lleva una marca discreta. Puedes preparar las secciones premium desde el editor, pero tus invitados solo las verán si esa invitación tiene una compra propia, cobertura de una Celebración comprada o una membresía activa. La invitación sin cobertura no incluye RSVP ni descarga en PDF.
- ¿Qué cambia entre publicar gratis, pagar una invitación y tener membresía?
- Gratis: publicas lo esencial con una marca discreta. Pago único ($149): cubre una invitación, activa sus secciones premium y opciones de RSVP, quita la marca y permite descargarla en PDF. También puedes comprar una Celebración para cubrir las Invitaciones de ese evento y obtener créditos propios del evento. Membresía ($359/mes): cubre todas tus invitaciones mientras esté activa. Los envíos automáticos por WhatsApp consumen créditos.
- ¿Necesito pagar para crear una Celebración?
- No. Puedes crearla gratis para organizar Invitaciones, RSVP y otras piezas. La compra de una Celebración es opcional: cubre las Invitaciones de ese evento y añade créditos para sus envíos automáticos. Sus créditos y cobertura no se transfieren a otra Celebración.Comparar opciones en Precios
- ¿Qué opción me conviene?
- Puedes empezar gratis para organizar y publicar lo esencial. La compra individual cubre una Invitación; la compra de Celebración cubre las Invitaciones de ese evento; la Membresía cubre tus Invitaciones mientras esté activa. Compara el alcance y el tiempo que necesitas. El RSVP es opcional.
- ¿Las invitaciones caducan?
- Puedes dejar una invitación sin fecha de caducidad o fijarla en el editor. Una invitación pagada de forma individual conserva su cobertura sin mensualidad, salvo la fecha que tú elijas. Las invitaciones cubiertas por membresía dependen de que esta siga vigente; si termina, tienen 15 días de gracia antes de pausarse.
Crear y publicar
- ¿Necesito una cuenta para empezar?
- No. Puedes diseñar tu invitación sin registrarte. Solo necesitarás una cuenta cuando quieras guardarla o publicarla. Tu progreso se guarda automáticamente en tu navegador mientras tanto.
- ¿Puedo cambiar el enlace después de publicar?
- Sí, mientras no hayas generado accesos desde el panel RSVP. Si usas el RSVP sencillo, te pediremos confirmar el cambio: las respuestas se conservan, pero el enlace anterior deja de funcionar y tendrás que compartir el nuevo.
- ¿Puedo editar la invitación después de publicar?
- Sí. Puedes editarla sin cambiar de inmediato lo que ven tus invitados. Los cambios se guardan como borrador y aparecen en el enlace público cuando eliges «Actualizar publicación».
Confirmaciones y envíos
- ¿Qué opciones tengo para recibir confirmaciones?
- Ninguna es obligatoria. El RSVP sencillo recibe respuestas dentro de una Invitación con compra propia, cobertura de Celebración o Membresía activa. El panel RSVP organiza grupos, accesos y respuestas de una o varias Invitaciones. Puedes prepararlo gratis; para generar accesos personales, cada Invitación utilizada necesita cobertura vigente.
- ¿Mis invitados necesitan cuenta para confirmar asistencia?
- No. Pueden responder sin registrarse desde la invitación o desde el acceso que compartas con su grupo. La invitación gratis se puede compartir por enlace o QR, pero no incluye RSVP.
- ¿Cuál es la diferencia entre compartir por WhatsApp y usar envíos automáticos?
- Puedes compartir manualmente la invitación o preparar mensajes desde el panel RSVP sin consumir créditos. Si eliges que la plataforma envíe mensajes automáticos por WhatsApp, se consumen créditos según el tipo de mensaje y el destino. Ambos tipos de envío son opcionales.
- ¿Cómo estimo los créditos para mis envíos?
- Consulta los créditos incluidos en la página de Precios y usa la calculadora de envíos para simular grupos, destinos, invitaciones, seguimientos y avisos del día con las tarifas vigentes. La cifra es aproximada; el consumo final se confirma antes de enviar.Abrir calculadora de envíos
Pago y membresía
- Publiqué gratis, ¿puedo pagar después para desbloquear todo?
- Sí. Puedes pagar esa invitación cuando quieras: se activan sus secciones premium y el RSVP, se quita la marca y se conserva lo que ya preparaste. El pago único mantiene la cobertura sin mensualidad, salvo la fecha de caducidad que elijas. Si activas una membresía, todas tus invitaciones quedan cubiertas mientras siga vigente.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Procesamos pagos con Stripe (México). Tarjeta de crédito y débito.
- ¿Puedo cancelar mi membresía cuando quiera?
- Sí. Desde tu perfil puedes abrir el portal de Stripe y cancelar la renovación. Conservas el acceso completo hasta el final del periodo ya pagado.
- Si dejo de pagar la membresía, ¿qué pasa con las invitaciones que ya creé?
- Las Invitaciones que dependían solo de ese periodo de Membresía tienen 15 días de gracia al terminar el periodo pagado; después dejan de mostrar sus funciones cubiertas por la Membresía hasta que tengan otra cobertura. Una factura reembolsada no genera esa gracia. Las compras individuales y la cobertura independiente de una Celebración conservan sus propias condiciones; las Invitaciones gratuitas siguen bajo las reglas del nivel gratis.
- ¿Devuelven el dinero?
- Puedes solicitar la devolución voluntaria completa de una Celebración, Invitación individual o paquete comprado dentro de los 14 días naturales posteriores al pago si sus beneficios no se han usado y no hay operaciones pendientes. Para Membresía, se evalúa cada factura: 7 días para el primer cobro y 3 para una renovación, sin uso atribuible a ese periodo. Cancelar la renovación no devuelve cobros anteriores. Si hubo un cobro incorrecto o un problema con el servicio, contáctanos para revisar el caso aunque no cumpla estas condiciones comerciales.Consultar condiciones de devolución
- ¿Me pueden dar factura (CFDI)?
- El recibo de Stripe no sustituye una factura fiscal mexicana (CFDI). Escríbenos al correo de contacto para revisar manualmente tu solicitud de facturación o corrección de datos fiscales conforme a las disposiciones aplicables.
Soporte y cuenta
- ¿Tienen soporte si me atoro?
- Sí. Escríbenos al correo de contacto con una descripción del problema. El tiempo de atención depende de la naturaleza y complejidad del caso.
- Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
- En la pantalla de inicio de sesión, elige «¿Olvidaste tu contraseña?». Recibirás un correo con un enlace para crear una nueva.